Tener un comercio en la red, y que funcione, no es realmente muy diferente a tener un establecimiento comercial a pie de calle.

No obstante, no se trata únicamente de disponer de una tecnología y unos productos o servicios que vender, sino de ejercer una auténtica labor comercial desde la red. El comercio online, igual que un buen comerciante, debe cumplir una serie de características y reglas que le ayuden a vender y a fidelizar.

Los refranes, principios vigentes y universales de sabiduría, pueden sentar ciertas bases que hagan de nuestro comercio online un negocio rentable. Vamos a ello:

El acceso
Todos los usuarios ni son iguales ni tienen las mismas necesidades. Facilitémosles que puedan visitarnos utilizando distintas plataformas, navegadores y versiones de los mismos. Sería bueno recordar que hay usuarios con deficiencias visuales o de motricidad, pero esto ya es otra guerra.
"Ausencias causan olvido"

La espera
Cada vez somos menos pacientes y nos gusta menos esperar. Encontremos un punto de equilibrio entre "peso" y calidad. Las fotos podemos convertirlas a formato JPEG, con resolución de 72 píxeles por pulgada (en general las pantallas no tienen más píxeles que 72 por pulgada), utilizando el formato GIF para imágenes que no sean fotos.
"El buen comerciante nunca abre tarde"

La imagen
El contenido debe ser coherente con la imagen corporativa (logotipos, tipografía, colores, etc.), ausente de errores gramaticales y con información siempre actualizada. Si contamos con mucho texto, un elevado contraste facilitará su lectura (la utilización de texto en negativo no es recomendable).

Presentemos, al entrar en el negocio, un escaparate atractivo (no la vida y obra de sus dueños), una clasificación lógica y sencilla de los productos (no conviene más de 3 o 4 clicks) y un buscador interno que ayude a encontrar rápidamente lo buscado (si no, ¿a quién preguntamos?). Asegurémonos de que todos los links funcionan antes de promocionar la web.

El producto
Un buen comerciante conoce los productos que vende y se toma el tiempo suficiente para asegurarse de que el cliente acierte en la compra. Querrá repetir el negocio en el futuro.
Expliquemos detalladamente las características de los productos que vendemos. Cuando realmente algo nos interesa cualquier información es poca.
"Ni tanto que queme al Santo ni tan poco que no lo alumbre"

La alternativa
Incluyamos fichas y herramientas que permitan comparativas, facilitando a los usuarios el poder imprimirlas o enviarlas por email (no siempre el visitante decide la compra). Indiquemos claramente los productos agotados, anunciando, no obstante, los productos semejantes y complementarios.
"No te cierres una puerta si no te has abierto otra"

La duda
Respondamos a las preguntas más frecuentes de los usuarios en una sección especialmente dedicada a ello: seguramente aumentaremos las ventas y disminuiremos la carga de trabajo.

Pongamos, en un lugar destacado, la firma de la empresa: nombre, actividad, dirección, teléfono, fax y e-mail de contacto, y animemos a establecer cualquier comunicación con nosotros. Seamos sinceros, rápidos y agradecidos en la respuesta.
"El que tiene tienda que la atienda y si no que la venda."

La confianza
Proporcionemos formas de pago seguras, informando al futuro comprador del protocolo de seguridad que estamos utilizando. Facilitemos un vínculo al website del protocolo para que pueda informarse ampliamente de sus características.

Combinemos formas de pago, online y offline. En ocasiones, el cliente se siente más cómodo utilizando métodos tradicionales: contra reembolso, giro postal, transferencia bancaria, etc.
"Un cliente listo es un comprador cuidadoso"