El estudio analiza el proceso de compra que el usuario va a encontrarse en las tiendas online españoles, incluyendo la recopilación de datos personales para el registro, como el pago de los productos.

¿Registro previo? Puntuación global: 5

Un buen número de tiendas (el 52%) solicitan el registro previo del usuario antes de proceder a realizar cualquier tipo de transacción o compra. Este hecho permite al vendedor almacenar información privada del visitante y evitará que este, en sus próximas visitas, deba volver a rellenar todos los datos de nuevo.

Por el contrario, solamente un 30% lo ofrecen como optativo (opción más recomendada) y en un 30% no existe tal opción. Por regla general, el registro solo tiene sentido si nos interesa recibir ofertas del comerciante o bien vamos a comprar un producto.

Es lógico que cuando estemos procesando una compra se nos pidan una serie de detalles pero no tiene sentido (salvo que el comerciante quiera usar esa información para el email marketing) que se nos exijan los datos para conocer las ofertas, las condiciones de venta o el tiempo que tendremos que esperar a recibir en nuestro domicilio el producto que vayamos a adquirir.

Saber donde estamos. Puntuación global: 6

El 55% de las tiendas indica en todo momento al usuario el momento en que se halla durante el proceso de compra, mediante una ruta, pasos o números. Los pasos que suelen presentarse durante el proceso de compra son los siguientes:

a) Selección del producto
b) Identificación del comprador
c) Datos de facturación/Medio de pago
d) Confirmación del pedido

En este último paso el sistema recuerda al usuario los datos de su pedido y le da opción de modificar cualquiera de los parámetros.

Información sobre las condiciones de compra. Puntuación global: 9

El 91% de las tiendas on line cumplen correctamente con estas dos obligaciones, ya que informan sobre las condiciones generales antes de la realización del pedido, en un apartado generalmente accesible desde la página principal. Además, también informan sobre el precio de los productos, gastos de envío e impuestos aplicables.

Lamentablemente, un 7% de las tiendas no informan sobre las condiciones generales de la compra o bien no informan sobre los gastos de envío. Unos datos que pueden hacer variar la voluntad de compra por parte del consumidor al desconocer cual será finalmente el coste que le supondrá la compra de los productos