1er Paso: Analice su entorno
Si quiere participar en el nuevo mercado de Internet con una Web
de Comercio Electrónico, lo primero que tiene que hacer es
analizar los productos y servicios que ofrece su empresa. ¿Estamos
hablando de software o de servicios que se puedan entregar por la
red o, por el contrario, vendemos pianos de cola?
En el primer caso la logística de entrega la tenemos resuelta
directamente en la Web; en el segundo tenemos que saber como entregaremos
físicamente el piano a los clientes que nos compren.
2º Paso: No subestime el negocio
Internet puede ser más barato que abrir una tienda física,
pero, sobre todo si quiere crecer rápidamente, la infraestructura
que necesitará es cara. Tiene que disponer de personal especialmente
dedicado a esta tarea, comprar un entorno de Comercio Electrónico
serio (equipos+ programas +programación de la Web y sus contenidos)
que permita automatizar los distintos procesos de información
y soporte al cliente, así como la forma de pago y el seguimiento
de pedidos.
3er Paso: Sepa lo que necesita
Una buena Web de Comercio Electrónico tiene que ser un lugar
en el que no se venda sino que el cliente compre mientras pasea
por nuestros contenidos. El proceso de compra debe estar completamente
resuelto en línea. No pida a su cliente que llame a un número
900. Le puede dar la alternativa, pero si quiere comprar directamente
en la red, debe poder hacerlo en un entorno seguro que le garantice
que sus datos personales no viajan por la red sin control alguno.
Deben hacerlo de forma encriptada y tener la garantía de
que nadie puede hacerse con ellos.
3º Paso: Especifique correctamente
Algo así como "...necesito una Web de Comercio Electrónico
con transacciones seguras on-line y mantenimiento automático
de contenidos. Además quiero que disponga de una Base de
Datos de clientes y un sistema automático de contestación
vía e-mail. El sistema debe acceder a nuestra informática
interna, en especial la facturación y la gestión de
inventarios. La programación debe hacerse sobre un sistema
probado y capaz de crecer de forma exponencial. Quiero referencias
de localizaciones Web de Comercio Electrónico que utilicen
el sistema sobre el que se basa la aplicación y una persona
de contacto para hablar con ella de su experiencia con la tienda
virtual que tengan."
4º Paso: Mentalice a su empresa
Haga comprender a todo el mundo internamente que no se trata de
una prueba. Esta en Internet para abrir un nuevo mercado. Espera
la colaboración de todos. Integre la tienda virtual en la
Dirección Comercial y discuta con ellos un Plan de Marketing
para el lanzamiento de la misma. Fije objetivos lógicos y
formas de controlarlos. Pida la opinión de todos los departamentos
de la casa y haga que consideren la tienda una responsabilidad de
todos.
Cree entorno para que todos los departamentos de la casa pongan
contenidos en la Web que puedan beneficiar al cliente y mejorar
su estancia en la Web.
5º Paso: Fije un presupuesto
Se puede montar una pequeña tienda con menos de 5 millones
de ptas. pero, como tenga que crecer, esa no es la solución.
Programas sólidos como NETSCAPE Merchant, capaces de gestionar
tiendas de cientos de miles de usuarios, no se pueden conseguir
por debajo de los 30 millones de ptas.
El presupuesto inicial de una tienda debería estar sobre
los 50 millones de ptas. 30 de programación y 20 de lanzamiento
durante 6 meses y mantenimiento durante otros tantos. Después
debe dedicar un % no inferior al 10 % para re-invertir en marketing
en la red a medida que la tienda crece. No espere ganar dinero en
los primeros 18 meses. |
